Case Study – Digital services for planners and installers

CONTEXT

WOLF, ein führendes Unternehmen im HVAC-Bereich (Heating, Ventilation & Air Conditioning), entwickelt digitale Lösungen, um Partnern im Handwerk – insbesondere Planer:innen und Installateur:innen – ihren Arbeitsalltag zu erleichtern.
Mit dem MyWOLF Portal sollten zentrale digitale Services gebündelt werden, um die Planung, Implementierung und Kundenberatung rund um Heiz- und Lüftungssysteme zu vereinfachen.

CHALLENGE

Die größte Herausforderung bestand darin, den richtigen Grad an Komplexität zu finden: Einerseits mussten alle relevanten Funktionen für Profis bereitgestellt werden, andererseits durfte die Anwendung nicht überfordern, insbesondere für Nutzer:innen mit geringer digitaler Affinität.

APPROACH

• Fokus auf Servicefunktionen, die den größten Mehrwert für Planung & Kundenkommunikation bieten
• Entwicklung einer klaren und transparenten User Interface-Struktur
• Einführung von UX-Prinzipien für Barrierefreiheit und Verständlichkeit
• Kontinuierliche Abstimmung mit Fachabteilungen, Planer:innen und Installateur:innen zur Validierung der Nutzerbedürfnisse
• Coaching und Steuerung eines Designteams mit 6 Mitgliedern (UX/UI Designer:innen)

IMPACT

• Verbesserte Effizienz und Transparenz bei Planung und Installation
• Stärkere Bindung zwischen WOLF und Partnerunternehmen durch digitale Servicequalität
• Grundlage geschaffen für eine erweiterbare Serviceplattform, die künftig weitere Tools und Funktionen integrieren kann